POLITIQUE DE RETOUR

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Nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction à chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Directives de retour et d'échange

• Admissibilité :
  Tous les articles retournés ou échangés doivent être non portés, non endommagés, non lavés et inclure toutes les étiquettes et emballages d'origine.
• Exigence de processus :
  Veuillez contacter notre service client avant d'initier un retour ou un échange pour recevoir le formulaire de retour/échange requis.

Comment retourner ou échanger

Étape 1 :
Envoyez un e-mail à notre service client à info@nexplaza.com pour demander le formulaire de retour/échange.

Étape 2 :
Suivez les instructions fournies dans le formulaire pour emballer vos articles en toute sécurité et les expédier à l'adresse spécifiée.

Étape 3 :
Une fois que nous aurons reçu et confirmé le colis retourné, nous procéderons comme suit :

• Pour les remboursements :
  • Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent varier en fonction des politiques de votre fournisseur de paiement.
  • Si le remboursement est dû à un défaut de produit ou à une erreur de livraison, nous couvrirons les frais d'expédition de retour. Pour les remboursements dus à d'autres raisons, le client supportera les frais d'expédition de retour.
• Pour les échanges :
  • Votre nouveau colis sera expédié une fois que l'article retourné aura été reçu et vérifié.

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.